Jak zrobić na Gościach pozytywne wrażenie i zbudować własny wizerunek profesjonalnego recepcjonisty?Poniższe porady nie wymagają specjalnych umiejętności, a są przejawem autentycznej gościnności. Spraw, by Gość poczuł się w centrum Twojego zainteresowania. Nie ograniczaj się jedynie do formalności w obsłudze i

Czytaj więcej

Klasyczne już powiedzenie o kulturze zarządzania, które można sparafrazować na kilka sposobów, mówi – Klienci nie są najważniejsi. Pracownicy są najważniejsi. Jeśli zadbasz o swoich pracowników, oni zatroszczą się o klientów. Tydzień Wdzięczności Służbie Pięter, który hotelarze na świecie obchodzą

Czytaj więcej

Spośród wszystkich kategorii na podstawie których hotele są oceniane, czystość jest zazwyczaj najwyżej punktowana, niezależnie od standardu hotelu. Goście zwracają uwagę na zapach w pokoju, stan umeblowania i wykładziny, czystość pościeli i ręczników, czystość toalety i armatury w łazience. Oczywiście

Czytaj więcej

Droga pośród smukłych, wysokich cyprysów była kręta i wiodła po zboczu zalesionego wzgórza. Bogato zdobiona kamienna brama z mosiężną tablicą z nazwą Belmond wskazała, że dotarłem na miejsce. Na końcu długiej alei widać było rozświetloną przez zachodzące słońce majestatyczną fasadę

Czytaj więcej

Otwarcie już dwóch hoteli pod marką Mövenpick w Polsce zostało ogłoszone w ostatnim czasie. Pierwsza inwestycja powstaje w Zakopanem, w miejscu dawnego internatu sportowego Imperial przy ulicy Oswalda Balzera, przy skrzyżowaniu tras na Morskie Oko, Krupówki i Kuźnice. W starym budynku

Czytaj więcej

Audyty prowadzone przez luksusowe marki hotelowe i prestiżowe organizacje typu American Automobile Association, czy Forbes Travel Guide, w dużej mierze oceniają obsługę i postawę personelu – szczere zaangażowanie, dbałość o detale, zwroty w komunikacji i tworzenie emocjonalnej więzi z gośćmi.

Czytaj więcej

Przed kilkoma dniami miałem przyjemność uczestniczyć w Spotkaniu Liderów Hotelarstwa, które odbyło się w Hotelu Bristol w Warszawie. Organizatorem wydarzenia była renomowana, szwajcarska szkoła hotelarska Les Roches. Wysłuchaliśmy prelekcji na temat edukacyjnego programu „Postgraduate Executive Diploma in International Hotel Management”,

Czytaj więcej

Dzień Hotelarza 29 Lipca nie był świętowany tylko w trakcie imprezy Trust Me, I’m a Hotelier na Placu Konesera w Warszawie (podsumowanie wydarzenia TUTAJ). Hotelarze w całej Polsce uczcili ten dzień w swoich zespołach w miejscach pracy oraz w miediach

Czytaj więcej

Drugie wydarzenie Trust Me, I’m a Hotelier z okazji Dnia Hotelarza 29 Lipca za nami. Fantastyczny wieczór i fantastyczni ludzie! Jak powiedziała mi koleżanka Ewa – zobaczyć tyle pozytywnej energii uczestników daje mi nadzieję na przyszłość i dowód, że wciąż jest wielu pasjonatów hotelarstwa

Czytaj więcej

  Wydarzenie „Trust Me, I’m a Hotelier” z okazji Dnia Hotelarza 29 Lipca już jutro! ❤️ Bardzo dziękuję wszystkim sponsorom i partnerom wydarzenia (szczegóły na grafice), bez których impreza by się nie odbyła w takiej formie.   Kilka kwestii organizacyjnych…

Czytaj więcej

Pokaż więcej