obsługa klienta

U podstaw luksusowej usługi hotelowej leży wiele elementów, które nie dotyczą jedynie fizycznych atrybutów obiektu. One wykraczają znacznie poza materialne pojęcia. Luksusowa usługa to mieszanka ekstrawagancji i przepychu oraz autentycznych niezapomnianych doświadczeń i przewyższanie oczekiwań gościa ponad standardy marki. Musi

Czytaj więcej

U podstaw luksusowej usługi hotelowej leży wiele elementów, które nie dotyczą jedynie fizycznych atrybutów obiektu. One wykraczają znacznie poza materialne pojęcia. Luksusowa usługa to mieszanka ekstrawagancji i przepychu oraz autentycznych niezapomnianych doświadczeń i przewyższanie oczekiwań gościa ponad standardy marki. Musi

Czytaj więcej

Pierwszy raz w Budapeszcie byłem w 2006 roku. Przed Mostem Łańcuchowym w 2006 r. Przed budynkiem parlamentu w 2006 r. Jedną noc spędziłem wówczas w hotelu InterContinental położonym przy bulwarze nad Dunajem w centrum miasta. Już wtedy miałem zapędy do

Czytaj więcej

Serwis rezerwacyjny Hotels.com wyciągnęło 500 najpopularniejszych słów kluczowych z ponad 5 milionów opinii o hotelach napisanych przez użytkowników serwisu w 2016 roku. Następnie analizowano 148 milionów zdań zawierających owe słowa kluczowe, a dr Simon Moore stworzył wzór matematyczny w oparciu

Czytaj więcej

W ostatnich tygodniach doszło do nagłośnionych przez media incydentów na pokładzie samolotów amerykańskiej linii United Airlines, które dwukrotnie wyrzuciły pasażerów z samolotu z powodu tzw. overbookingu. Overbooking to sytuacja, w której linia lotnicza sprzedaje więcej biletów na dany rejs, niż

Czytaj więcej

Korzystanie z usługi hotelowej, nawet za bardzo wysokie ceny, wcale nie oznacza, że gość może pozwolić sobie całkowicie na wszystko. Są goście, którzy niestety o tym zapominają i swoim zachowaniem irytują nie tylko obsługę, ale i innych gości. Palenie w

Czytaj więcej

Weekend spędziłem w Gdańsku, gdzie gościłem na zaproszenie w Q Hotel Grand Cru. Chciałbym Wam pokazać, jak hotel spersonalizował dla mnie usługę dzięki informacjom, które pozyskał na mój temat serwis rezerwacyjny Facebooking.org Facebooking pełni funkcję osobistego asystenta podróży (Travel Managera), który

Czytaj więcej

Ostatnio na Facebooku rozeszła się informacja, jak to jeden z przewoźników autokarowych w Polsce zaskoczył swojego klienta podstawiając samochód z kierowcą zamiast autobusa. Pan Łukasz miał być jedynym pasażerem na danym kursie, więc przewoźnik podjechał na przystanek Fordem Focusem. Zachwycony obsługą

Czytaj więcej

Odkąd pierwszy raz przyjechałem do Nicei 9 lat temu, marzyłem by spędzić w hotelu Negresco choćby jedną noc. Nie miałem wcześniej możliwości zobaczyć nawet jego wnętrz, gdyż wstęp jest zarezerwowany wyłącznie dla gości. Taka szansa trafiła się tym razem. Zlokalizowany

Czytaj więcej

Śniadanie do łóżka, wieczorny serwis pokoju, usługa portiera i konsjerża, usługa prasowania i czyszczenia obuwia, poranna gazeta do pokoju, butelka szampana i truskawki na powitanie. Z tym zazwyczaj kojarzą się nam luksusowe hotele, zwłaszcza w Polsce. A czy słyszeliście o

Czytaj więcej