obsługa klienta

Jeden z serwisów internetowych porównujący ceny pokoi hotelowych z wielu portali rezerwacyjnych zachęca, aby nie kontaktować się z hotelem, tylko robić korzystniejsze rezerwacje u pośrednika. Nic bardziej mylnego! Coraz więcej hoteli, zarówno sieciówki jak i indywidualne, poszło po rozum do

Czytaj więcej

Wczoraj rozgorzała dyskusja na serwisie społecznościowym LinkedIn na temat hoteli luksusowych, wywołana publikacją artykułu przez jeden z magazynów internetowych, który przedstawił listę, jak to ujął, niesamowitych i luksusowych hoteli na południu Polski. Pomijając fakt, że kilka z wymienionych obiektów zasługuje

Czytaj więcej

Francuska sieć hotelowa dalej inwestuje w wykorzystanie nowoczesnych technologii w celu wzbogacenia doświadczeń gości. AccorHotels rozpoczyna testy systemu rozpoznawania twarzy gości, jako narzędzie do usprawnienia i personalizacji obsługi klienta. Wybrani goście, członkowie programu lojalnościowego Le Club, jako pierwsi będą mogli

Czytaj więcej

zdj. materiały prasowe W czasie szkoleń w hotelach i obiektach różnej kategorii, na pytanie – Czy macie spisane standardy obsługi? – najczęściej słyszę, że NIE. Padają argumenty, że nie ma takiej potrzeby, bo to wprowadza przesadny formalizm obsługi, a i

Czytaj więcej

U podstaw luksusowej usługi hotelowej leży wiele elementów, które nie dotyczą jedynie fizycznych atrybutów obiektu. One wykraczają znacznie poza materialne pojęcia. Luksusowa usługa to mieszanka ekstrawagancji i przepychu oraz autentycznych niezapomnianych doświadczeń i przewyższanie oczekiwań gościa ponad standardy marki. Musi

Czytaj więcej

U podstaw luksusowej usługi hotelowej leży wiele elementów, które nie dotyczą jedynie fizycznych atrybutów obiektu. One wykraczają znacznie poza materialne pojęcia. Luksusowa usługa to mieszanka ekstrawagancji i przepychu oraz autentycznych niezapomnianych doświadczeń i przewyższanie oczekiwań gościa ponad standardy marki. Musi

Czytaj więcej

Pierwszy raz w Budapeszcie byłem w 2006 roku. Przed Mostem Łańcuchowym w 2006 r. Przed budynkiem parlamentu w 2006 r. Jedną noc spędziłem wówczas w hotelu InterContinental położonym przy bulwarze nad Dunajem w centrum miasta. Już wtedy miałem zapędy do

Czytaj więcej

Serwis rezerwacyjny Hotels.com wyciągnęło 500 najpopularniejszych słów kluczowych z ponad 5 milionów opinii o hotelach napisanych przez użytkowników serwisu w 2016 roku. Następnie analizowano 148 milionów zdań zawierających owe słowa kluczowe, a dr Simon Moore stworzył wzór matematyczny w oparciu

Czytaj więcej

W ostatnich tygodniach doszło do nagłośnionych przez media incydentów na pokładzie samolotów amerykańskiej linii United Airlines, które dwukrotnie wyrzuciły pasażerów z samolotu z powodu tzw. overbookingu. Overbooking to sytuacja, w której linia lotnicza sprzedaje więcej biletów na dany rejs, niż

Czytaj więcej

Korzystanie z usługi hotelowej, nawet za bardzo wysokie ceny, wcale nie oznacza, że gość może pozwolić sobie całkowicie na wszystko. Są goście, którzy niestety o tym zapominają i swoim zachowaniem irytują nie tylko obsługę, ale i innych gości. Palenie w

Czytaj więcej

Pokaż więcej