HOTELARSTWO

Jak zrobić na Gościach pozytywne wrażenie i zbudować własny wizerunek profesjonalnego recepcjonisty?Poniższe porady nie wymagają specjalnych umiejętności, a są przejawem autentycznej gościnności. Spraw, by Gość poczuł się w centrum Twojego zainteresowania. Nie ograniczaj się jedynie do formalności w obsłudze i

Czytaj więcej

Klasyczne już powiedzenie o kulturze zarządzania, które można sparafrazować na kilka sposobów, mówi – Klienci nie są najważniejsi. Pracownicy są najważniejsi. Jeśli zadbasz o swoich pracowników, oni zatroszczą się o klientów. Tydzień Wdzięczności Służbie Pięter, który hotelarze na świecie obchodzą

Czytaj więcej

Spośród wszystkich kategorii na podstawie których hotele są oceniane, czystość jest zazwyczaj najwyżej punktowana, niezależnie od standardu hotelu. Goście zwracają uwagę na zapach w pokoju, stan umeblowania i wykładziny, czystość pościeli i ręczników, czystość toalety i armatury w łazience. Oczywiście

Czytaj więcej

Audyty prowadzone przez luksusowe marki hotelowe i prestiżowe organizacje typu American Automobile Association, czy Forbes Travel Guide, w dużej mierze oceniają obsługę i postawę personelu – szczere zaangażowanie, dbałość o detale, zwroty w komunikacji i tworzenie emocjonalnej więzi z gośćmi.

Czytaj więcej

Drodzy Hotelarze, 29 lipca ponownie będziemy obchodzić Dzień Hotelarza. Święto, które zainicjowałem w 2014 roku, aby wyrazić wdzięczność dla wszystkich osób, które z pasją świadczą usługę gościnności w Polsce i niezależnie od zajmowanego stanowiska dokładają starań, by uczynić doświadczenia Gości

Czytaj więcej

Czerwiec to miesiąc, w którym co roku w Europie i Ameryce przez stolice i inne największa miasta przechodzą kolorowe parady „Gay Pride Parade” propagujące równouprawnienie ludzi niezależnie od ich orientacji seksualnych. Na paradach tych swoje poparcie dla społeczności LGBT (skrót

Czytaj więcej

The EARTH without ART is just EH …. Nie jestem specjalistą od sztuki, ale lubię się nią otaczać. Jestem estetą. Już jako 10-latka interesowała mnie sztuka plastyczna. Zamiast lekcji gry na akordeonie w Młodzieżowym Domu Kultury, na które posyłali mnie

Czytaj więcej

Nie jest to psychologiczne rozważanie, ani gdybanie na temat potrzeb i oczekiwań gości w erze Covid-19. To próba podsumowania tego, jak paradoksalnie rozwinęły się w ostatnim czasie usługi turystyczno-hotelarskie. Z zachowań Polaków, ale i pomysłów hotelarzy możemy się sporo nauczyć.

Czytaj więcej

Hotelarzu, Jeśli w związku z obecnym kryzysem straciłeś pracę, a nasze zawodowe drogi się kiedyś skrzyżowały i poznałem się na Twoim profesjonalizmie, napisz do mnie na LinkedIn. Może będę w stanie skontaktować Cię z potencjalnym, nowym pracodawcą. Również chętnie napiszę

Czytaj więcej

Mój post na temat filmu Pretty Woman i przedstawionej w nim idei autentycznej usługi gościnności spotkał się ze sporym zainteresowaniem. Cieszę się, że Wy również zwróciliście uwagę na omówione detale w obsłudze. Tym razem chciałbym przedstawić inny obraz – Hotel

Czytaj więcej

Pokaż więcej